Sleepee Monkey by Jellycat

Shipping Policy

Les frais d'expédition sont estimés en fonction du poids et des dimensions du produit et calculés au moment de la validation de la commande, lorsque l'adresse d'expédition finale est ajoutée.

Nous expédions depuis l'un de nos deux entrepôts en fonction de la disponibilité des articles : Madrid, Espagne, UE ou Los Angeles, Californie, USA. Afin que vous receviez vos marchandises dans les meilleures conditions et délais, nous travaillons avec différentes sociétés de livraison :

Petits colis / colis légers : Livraison par DPD, DACHSER, CORREOS, FEDEX, UPS ou DHL. Les articles sont expédiés en 3 à 6 jours ouvrables.

Gros / lourds produits : La livraison est personnalisée (du lundi au vendredi). Les articles sont expédiés en 1 à 6 semaines. Pour certains articles qui sont extraordinairement grands ou lourds, il se peut que nous devions ajuster le prix de l'expédition. Si tel est le cas pour une commande que vous avez passée, nous vous informerons d'un devis personnalisé avant de traiter la commande. Si vous avez choisi d'être contacté avant la livraison, la société de messagerie vous appellera dans les 3 à 5 jours pour fixer la date et l'heure de la livraison.

Toutes les livraisons d'articles volumineux/encombrants sont automatiquement des livraisons en bordure de trottoir. Afin d'assurer des conditions de transport optimales, il se peut que vos articles arrivent emballés sous film plastique sur une palette. Notre service ne comprend pas le retrait de l'emballage (y compris la palette elle-même), le montage ou l'installation de votre/vos article(s). Si vous souhaitez être livré à votre appartement ou à votre domicile, cela est possible sur demande, moyennant des frais de livraison supplémentaires. Afin d'obtenir un devis pour ce type de livraison, veuillez contacter notre service clientèle : info@playoffside.com une fois votre commande passée, et nous vous communiquerons un devis personnalisé avant de traiter la commande.

Commandes internationales : Nous effectuons des livraisons à domicile (DAP) dans le cadre desquelles le vendeur accepte de payer tous les coûts et de subir toutes les pertes potentielles liées au transport des marchandises vendues vers un lieu spécifique, et l'acheteur est responsable du paiement des droits d'importation et de toutes les taxes applicables, y compris le dédouanement et les taxes locales, une fois que l'envoi est arrivé à la destination spécifiée. Les taxes et droits sont généralement facturés au destinataire par le transporteur, le paiement étant dû avant la livraison.

Retours

En tant que client, vous avez le droit légal de refuser un ou plusieurs produits dans certaines circonstances : dommages, commande complète non notifiée, ou simplement parce qu'il ne correspond pas à vos attentes... Dans ce cas, vous devez nous en informer (contactez-nous à l'adresse info@playoffside.com) dans les 90 jours suivant la réception des marchandises et préciser l'intention et la raison de ce retour. Une fois que nous vous avons donné une autorisation de retour, vous devez nous renvoyer l'article dans les meilleurs délais et dans un délai maximum de 90 jours.

Les frais d'expédition des marchandises retournées sont à la charge du client et seront remboursés en cas de marchandises fournies endommagées, défectueuses ou incorrectes. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. N'oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Nous vous assurons de notre engagement total à vous fournir le meilleur service.