Questions fréquemment posées

Commande et paiement

Offrez-vous des réductions ou des codes promotionnels ?

Si vous vous inscrivez à notre lettre d'information, nous vous offrons un code de réduction de 5% - il vous suffit de cliquer sur le widget en bas à droite. Nous organisons parfois des ventes flash et d'autres promotions et nous vous en informons par e-mail, alors n'hésitez pas à vous inscrire.

Lorsque vous devenez un client régulier, vous bénéficiez de remises plus importantes.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été exécutée.

Expédition et livraison

Combien de temps faut-il pour que les commandes soient livrées ?

Le délai de livraison des commandes varie en fonction du lieu, généralement entre 3 et 10 jours. Veuillez noter que l'heure d'arrivée prévue (ETA) affichée lors de la commande est une approximation et que les délais de livraison réels peuvent fluctuer en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les périodes de pointe, les conditions météorologiques ou des circonstances imprévues.

Pour les clients de l'Union européenne nécessitant une livraison urgente, nous proposons des options d'expédition express afin d'accélérer le processus. Pour les clients des États-Unis qui souhaitent une livraison plus rapide, nous pouvons proposer des tarifs d'expédition prioritaire sur demande. Ces méthodes d'expédition accélérée visent à réduire les délais de livraison des commandes urgentes.

Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible pour réceptionner le colis lors de la livraison ?

Si vous prévoyez de ne pas être disponible pour réceptionner votre colis lors de la livraison, plusieurs options s'offrent à vous :

• Demande de mise en instance au bureau du coursier: Vous pouvez demander directement au service de messagerie de conserver votre colis à son bureau pendant une période déterminée. En général, les coursiers conservent le colis pendant quelques jours. Si vous n'êtes pas en mesure de récupérer votre colis dans ce délai, le service de messagerie nous le renverra.
• Tentatives de livraison infructueuses: Si vous n'avez pas pris de dispositions pour que le colis soit conservé et que vous n'êtes pas présent lors des premières tentatives de livraison, le service de messagerie effectuera généralement plusieurs tentatives de livraison. Normalement, le service de messagerie effectuera deux tentatives de livraison et nous ferons de notre mieux pour demander une tentative supplémentaire. Après ces tentatives, si la livraison échoue, le colis nous sera renvoyé.

Si le colis est renvoyé en raison de tentatives de livraison infructueuses ou si vous souhaitez que nous renvoyions le colis, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être encourus.

Nous vous conseillons de communiquer rapidement avec le transporteur ou de contacter notre équipe d'assistance à la clientèle si vous prévoyez des problèmes ou si vous avez des instructions de livraison spécifiques.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

En tant que client, vous avez le droit de refuser un produit dans certaines circonstances : dommage, commande complète non notifiée, ou simplement parce qu'il ne correspond pas à vos attentes... Dans ce cas, vous devez nous en informer (contactez-nous à l'adresse info@playoffside.com) dans les 90 jours suivant la réception des marchandises et préciser l'intention et la raison de ce retour. Une fois que nous vous avons donné l'autorisation de retour, vous devez nous renvoyer l'article dès que possible et dans un délai maximum de 90 jours.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais d'expédition des marchandises retournées sont à la charge du client et seront remboursés en cas de marchandises endommagées, défectueuses ou incorrectement fournies. Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre méthode de paiement initiale.

N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Disponibilité du produit et stock

Le produit que je souhaite acheter est-il actuellement en stock ?

Pour vérifier la disponibilité d'un produit, vous pouvez trouver un indicateur sur la page du produit sous la forme d'un point vert, qui indique si l'article est actuellement en stock.

Si vous avez l'intention d'acheter plusieurs unités d'un même produit, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle pour confirmer la quantité exacte disponible dans notre stock. Vous pourrez ainsi commander la quantité souhaitée sans vous soucier des écarts de disponibilité.

Réapprovisionnez-vous les articles en rupture de stock ?

Oui, nous réapprovisionnons les articles à moins qu'ils n'aient été abandonnés ou qu'ils ne soient plus fabriqués. Si un article est en rupture de stock, il est possible que nous en rajoutions lors de nos livraisons mensuelles (nous recevons des livraisons mensuelles de la part des fournisseurs).

Pour plus d'informations sur les délais de réapprovisionnement ou sur la disponibilité d'un article particulier, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle.

Quel est le délai de livraison estimé ?

Pour les articles de petite et moyenne taille au sein de l'UE, le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 5 jours après le traitement et l'expédition de la commande.

Toutefois, les articles plus volumineux peuvent nécessiter une manutention et des dispositions d'expédition supplémentaires, ce qui peut allonger le délai de livraison. Pour obtenir des estimations plus précises concernant la livraison d'articles plus volumineux, tels que des meubles ou des équipements, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle.

Veuillez noter que les délais de livraison estimés sont approximatifs et peuvent varier en fonction de facteurs tels que la taille et le poids de l'article, la destination de l'envoi et toute circonstance imprévue pendant le transport.