Συχνές ερωτήσεις

Παραγγελία και πληρωμή

Προσφέρετε εκπτώσεις ή κωδικούς προώθησης;

Εάν εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο, σας προσφέρουμε έναν κωδικό έκπτωσης 5% - απλά κάντε κλικ στο κάτω δεξιά widget. Μερικές φορές πραγματοποιούμε έκτακτες πωλήσεις και άλλες προσφορές και σας ενημερώνουμε μέσω email, γι' αυτό παρακαλούμε εγγραφείτε.

Όταν γίνετε τακτικός πελάτης δικαιούστε αυξημένες εκπτώσεις.

Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου αφού έχει πραγματοποιηθεί;

Ναι, μπορείτε να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας αν δεν έχει εκτελεστεί ακόμη.

Αποστολή και παράδοση

Πόσο διαρκεί η παράδοση των παραγγελιών;

Ο χρόνος παράδοσης των παραγγελιών ποικίλλει ανάλογα με την τοποθεσία και συνήθως κυμαίνεται από 3 έως 10 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι ο εκτιμώμενος χρόνος άφιξης (ETA) που εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας είναι κατά προσέγγιση και οι πραγματικοί χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να αυξομειώνονται λόγω παραγόντων που δεν ελέγχονται από εμάς, όπως εποχές αιχμής, καιρικές συνθήκες ή απρόβλεπτες περιστάσεις.

Για πελάτες εντός της ΕΕ που χρειάζονται επείγουσα παράδοση, προσφέρουμε επιλογές ταχείας αποστολής για να επιταχύνουμε τη διαδικασία. Για όσους στις ΗΠΑ επιθυμούν ταχύτερη παράδοση, μπορούμε να παρέχουμε τιμές αποστολής προτεραιότητας κατόπιν αιτήματος. Αυτές οι μέθοδοι ταχείας αποστολής στοχεύουν στη μείωση των χρόνων παράδοσης για επείγουσες παραγγελίες.

Τι γίνεται αν δεν είμαι διαθέσιμος να παραλάβω το πακέτο κατά την παράδοσή του;

Αν προβλέπετε ότι δεν θα είστε διαθέσιμος να παραλάβετε το πακέτο σας κατά την παράδοση, έχετε μερικές επιλογές να εξετάσετε:

• Αίτηση αναμονής στο γραφείο του ταχυμεταφορέα: Μπορείτε να δώσετε απευθείας εντολή στον ταχυμεταφορέα να κρατήσει το δέμα σας στο γραφείο του για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Συνήθως, οι ταχυμεταφορείς κρατούν το πακέτο για λίγες ημέρες. Εάν δεν μπορέσετε να παραλάβετε το πακέτο σας εντός αυτού του χρονικού διαστήματος, ο ταχυμεταφορέας θα μας το επιστρέψει.
• Αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης: Εάν δεν έχετε κανονίσει να κρατηθεί το πακέτο και δεν είστε παρόντες κατά τη διάρκεια των αρχικών προσπαθειών παράδοσης, ο ταχυμεταφορέας θα επιχειρήσει συνήθως την παράδοση πολλές φορές. Συνήθως, οι ταχυμεταφορείς θα κάνουν δύο προσπάθειες παράδοσης και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ζητήσουμε μια επιπλέον προσπάθεια. Μετά από αυτές τις προσπάθειες, εάν η παράδοση είναι ανεπιτυχής, το πακέτο θα μας επιστραφεί.

Σε περίπτωση που το πακέτο επιστραφεί λόγω αποτυχημένων προσπαθειών παράδοσης ή αν επιθυμείτε να στείλουμε εκ νέου το πακέτο, ενδέχεται να προκύψουν πρόσθετα έξοδα αποστολής.

Συνιστούμε την άμεση επικοινωνία με τον ταχυμεταφορέα ή την επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας εάν προβλέπετε οποιοδήποτε πρόβλημα ή εάν έχετε συγκεκριμένες οδηγίες παράδοσης.

Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;

Ως πελάτης έχετε το νόμιμο δικαίωμα να απορρίψετε προϊόν(τα) σε ορισμένες περιπτώσεις: βλάβη, μη κοινοποιημένη πλήρης παραγγελία ή απλώς επειδή δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας... Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να μας ενημερώσετε (επικοινωνήστε μαζί μας στο info@playoffside.com) εντός 90 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων και να προσδιορίσετε την πρόθεση και τον λόγο αυτής της επιστροφής. Αφού σας δώσουμε έγκριση επιστροφής, πρέπει να μας επιστρέψετε το προϊόν το συντομότερο δυνατό και με μέγιστη καθυστέρηση 90 ημερών.

Πρέπει να πληρώσω τα έξοδα αποστολής της επιστροφής;

Τα έξοδα αποστολής των επιστρεφόμενων προϊόντων βαρύνουν τον πελάτη και επιστρέφονται σε περίπτωση κατεστραμμένων, ελαττωματικών ή λανθασμένα παραδοθέντων προϊόντων. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές σε είδη εκπτώσεων ή δωροκάρτες.

Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας και θα σας ενημερώσουμε αν η επιστροφή έχει εγκριθεί ή όχι. Εάν εγκριθεί, θα σας επιστραφεί αυτόματα η επιστροφή χρημάτων με τον αρχικό τρόπο πληρωμής σας.

Παρακαλούμε να θυμάστε ότι μπορεί να χρειαστεί κάποιος χρόνος για την επεξεργασία και την αποστολή της επιστροφής από την τράπεζα ή την εταιρεία πιστωτικών καρτών σας.

Διαθεσιμότητα προϊόντων και απόθεμα

Είναι το προϊόν που θέλω να αγοράσω επί του παρόντος σε απόθεμα;

Για να ελέγξετε τη διαθεσιμότητα ενός προϊόντος, μπορείτε να βρείτε μια ένδειξη στη σελίδα του προϊόντος με τη μορφή μιας πράσινης κουκκίδας, η οποία υποδηλώνει αν το προϊόν είναι επί του παρόντος σε απόθεμα.

Εάν σκοπεύετε να αγοράσετε πολλές μονάδες του ίδιου προϊόντος, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας για να επιβεβαιώσετε την ακριβή ποσότητα που είναι διαθέσιμη στα αποθέματά μας. Αυτό διασφαλίζει ότι μπορείτε να παραγγείλετε την επιθυμητή ποσότητα χωρίς να ανησυχείτε για αποκλίσεις στη διαθεσιμότητα.

Επανεφοδιάζετε τα προϊόντα που έχουν εξαντληθεί;

Ναι, επανεφοδιάζουμε τα είδη, εκτός εάν έχουν διακοπεί ή δεν κατασκευάζονται πλέον. Εάν ένα είδος είναι εκτός αποθέματος, υπάρχει πιθανότητα να προσθέσουμε περισσότερα στο απόθεμά μας στις μηνιαίες παραδόσεις μας (λαμβάνουμε παραδόσεις κάθε μήνα από τους προμηθευτές).

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με συγκεκριμένα χρονοδιαγράμματα ανανέωσης αποθεμάτων ή ερωτήσεις σχετικά με τη διαθεσιμότητα ενός συγκεκριμένου προϊόντος, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Ποιος είναι ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης;

Για μικρότερα και μεσαίου μεγέθους είδη εντός της ΕΕ, ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης κυμαίνεται συνήθως από 3 έως 5 ημέρες μετά την επεξεργασία και αποστολή της παραγγελίας.

Ωστόσο, τα μεγαλύτερα αντικείμενα ενδέχεται να απαιτούν πρόσθετες ρυθμίσεις χειρισμού και αποστολής, οι οποίες μπορεί να παρατείνουν το χρονικό πλαίσιο παράδοσης. Για πιο ακριβείς εκτιμήσεις παράδοσης σε μεγαλύτερα αντικείμενα, όπως έπιπλα ή εξοπλισμός, συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Λάβετε υπόψη ότι οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης που παρέχονται είναι κατά προσέγγιση και μπορεί να υπόκεινται σε διακυμάνσεις λόγω παραγόντων όπως το μέγεθος του αντικειμένου, το βάρος, ο προορισμός αποστολής και τυχόν απρόβλεπτες περιστάσεις κατά τη μεταφορά.