Häufig gestellte Fragen

Bestellung und Bezahlung

Bieten Sie Rabatte oder Aktionscodes an?

Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, bieten wir Ihnen einen 5%-Rabattcode an - klicken Sie einfach auf das Widget unten rechts. Manchmal veranstalten wir Blitzverkäufe und andere Aktionen, über die wir Sie per E-Mail benachrichtigen, also melden Sie sich bitte an.

Wenn Sie Stammkunde werden, haben Sie Anspruch auf weitere Rabatte.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde?

Ja, Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, wenn sie noch nicht ausgeführt wurde.

Versand und Lieferung

Wie lange dauert es, bis eine Bestellung geliefert wird?

Die Lieferzeit für Bestellungen variiert je nach Standort und liegt in der Regel zwischen 3 und 10 Tagen. Bitte beachten Sie, dass die geschätzte Ankunftszeit (ETA), die während des Bestellvorgangs angezeigt wird, ein Näherungswert ist und die tatsächliche Lieferzeit aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B. Hochsaison, Wetterbedingungen oder unvorhergesehene Umstände, schwanken kann.

Für Kunden innerhalb der EU, die eine dringende Lieferung benötigen, bieten wir Expressversandoptionen an, um den Prozess zu beschleunigen. Für Kunden in den USA, die eine schnellere Lieferung wünschen, können wir auf Anfrage Priority-Versandtarife anbieten. Diese beschleunigten Versandmethoden zielen darauf ab, die Lieferzeiten für dringende Bestellungen zu verkürzen.

Was ist, wenn ich nicht in der Lage bin, das Paket bei der Lieferung in Empfang zu nehmen?

Wenn Sie davon ausgehen, dass Sie Ihr Paket bei der Lieferung nicht in Empfang nehmen können, haben Sie einige Möglichkeiten:

• Antrag auf Zurückhalten im Büro des Kuriers: Sie können den Kurier direkt anweisen, Ihr Paket für einen bestimmten Zeitraum in seinem Büro zurückzuhalten. In der Regel bewahren die Kuriere das Paket für einige Tage auf. Wenn Sie Ihr Paket innerhalb dieses Zeitraums nicht abholen können, schickt der Kurier es an uns zurück.
• Fehlgeschlagene Zustellversuche: Wenn Sie nicht vereinbart haben, dass das Paket aufbewahrt wird, und Sie bei den ersten Zustellversuchen nicht anwesend sind, unternimmt der Kurier normalerweise mehrere Zustellversuche. Normalerweise unternimmt der Kurier zwei Zustellversuche, und wir werden unser Bestes tun, um einen weiteren Versuch zu verlangen. Wenn die Zustellung nach diesen Versuchen nicht erfolgreich ist, wird das Paket an uns zurückgeschickt.

Sollte das Paket aufgrund fehlgeschlagener Zustellversuche zurückgeschickt werden oder wenn Sie möchten, dass wir das Paket erneut versenden, können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Wir raten Ihnen, sich umgehend mit dem Kurierdienst in Verbindung zu setzen oder unser Kundendienstteam zu kontaktieren, wenn Sie Probleme erwarten oder spezielle Lieferanweisungen haben.

Rückgabe und Rückerstattung

Wie sieht Ihr Rückgaberecht aus?

Als Kunde haben Sie das Recht, Produkte unter bestimmten Umständen abzulehnen: Beschädigung, unvollständige Bestellung oder einfach nur, weil sie nicht Ihren Erwartungen entsprechen... In diesem Fall müssen Sie uns innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Ware benachrichtigen (kontaktieren Sie uns unter info@playoffside.com) und die Absicht und den Grund für diese Rückgabe angeben. Sobald wir Ihnen eine Rückgabegenehmigung erteilt haben, müssen Sie den Artikel so schnell wie möglich und innerhalb einer Frist von maximal 90 Tagen an uns zurücksenden.

Muss ich für die Rücksendung bezahlen?

Die Versandkosten für zurückgesandte Waren gehen zu Lasten des Kunden und werden im Falle von beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Waren erstattet. Leider können wir keine Rücksendungen von Ausverkaufsartikeln oder Geschenkkarten annehmen.

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn dies der Fall ist, wird Ihnen die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.

Produktverfügbarkeit und Lagerbestand

Ist das Produkt, das ich kaufen möchte, derzeit auf Lager?

Um die Verfügbarkeit eines Produkts zu prüfen, finden Sie auf der Produktseite einen Indikator in Form eines grünen Punktes, der anzeigt, ob der Artikel derzeit vorrätig ist.

Wenn Sie mehrere Einheiten desselben Produkts kaufen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um die genaue Menge zu erfahren, die in unserem Bestand verfügbar ist. So ist sichergestellt, dass Sie die gewünschte Menge bestellen können, ohne dass Sie sich Sorgen über Verfügbarkeitsdiskrepanzen machen müssen.

Nehmen Sie Artikel, die nicht mehr auf Lager sind, wieder auf?

Ja, wir nehmen Artikel wieder auf, es sei denn, sie wurden eingestellt oder werden nicht mehr hergestellt. Wenn ein Artikel nicht mehr vorrätig ist, besteht die Möglichkeit, dass wir unseren Bestand mit unseren monatlichen Lieferungen aufstocken (wir erhalten monatlich Lieferungen von unseren Lieferanten).

Für weitere Informationen über spezifische Wiederauffüllungszeiträume oder Anfragen zur Verfügbarkeit eines bestimmten Artikels empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden.

Was ist die geschätzte Lieferzeit?

Für kleinere und mittelgroße Artikel innerhalb der EU beträgt die geschätzte Lieferzeit in der Regel zwischen 3 und 5 Tagen nach Bearbeitung und Versand der Bestellung.

Bei größeren Artikeln können jedoch zusätzliche Bearbeitungs- und Versandvorbereitungen erforderlich sein, wodurch sich die Lieferzeit verlängern kann. Für eine genauere Schätzung der Lieferzeiten für größere Artikel wie Möbel oder Geräte empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei den angegebenen Lieferzeiten um ungefähre Angaben handelt, die aufgrund von Faktoren wie Größe, Gewicht, Versandziel und unvorhergesehenen Umständen während des Transports variieren können.