Veelgestelde vragen

Bestellen en betalen

Biedt u kortingen of promotiecodes aan?

Als u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief, bieden we een welkome kortingscode van 5% - klik gewoon op de widget rechtsonder. We hebben soms flitsverkopen en andere promoties en we brengen je hiervan op de hoogte via e-mail, dus meld je aan.

Als je een vaste klant wordt, kom je in aanmerking voor extra kortingen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?

Ja, je kunt je bestelling wijzigen of annuleren als deze nog niet is uitgevoerd.

Verzending en levering

Hoelang duurt het voordat bestellingen worden bezorgd?

De levertijd van bestellingen is afhankelijk van de locatie en varieert meestal van 3 tot 10 dagen. Houd er rekening mee dat de geschatte aankomsttijd (ETA) die wordt weergegeven tijdens het afrekenen een schatting is en dat de werkelijke levertijden kunnen schommelen door factoren waar we geen invloed op hebben, zoals hoogseizoen, weersomstandigheden of onvoorziene omstandigheden.

Voor klanten binnen de EU die een spoedlevering nodig hebben, bieden we expresverzendopties om het proces te versnellen. Voor klanten in de VS die op zoek zijn naar een snellere levering, kunnen we op verzoek tarieven voor priorityverzending bieden. Deze versnelde verzendmethoden zijn bedoeld om de levertijd voor spoedbestellingen te verkorten.

Wat als ik niet beschikbaar ben om het pakket in ontvangst te nemen wanneer het wordt bezorgd?

Als je verwacht dat je niet beschikbaar bent om je pakket in ontvangst te nemen wanneer het wordt bezorgd, kun je een paar opties overwegen:

• Verzoek om vast te houden bij de koerier: Je kunt de koerier direct opdracht geven om je pakket voor een bepaalde periode op zijn kantoor vast te houden. Meestal houden koeriers het pakket een paar dagen vast. Als je het pakket niet binnen deze periode kunt ophalen, stuurt de koerier het aan ons terug.
• Mislukte afleverpogingen: Als je niet hebt geregeld dat het pakket wordt vastgehouden en je bent niet aanwezig tijdens de eerste afleverpogingen, zal de koerier meestal meerdere afleverpogingen doen. Normaal gesproken doet de koerier twee afleverpogingen en doen wij ons best om een extra poging aan te vragen. Na deze pogingen, als de levering mislukt, wordt het pakket aan ons geretourneerd.

Als het pakket wordt teruggestuurd vanwege mislukte afleverpogingen of als je wilt dat wij het pakket opnieuw versturen, kunnen er extra verzendkosten in rekening worden gebracht.

We raden je aan om snel contact op te nemen met de koerier of met onze klantenservice als je problemen voorziet of specifieke bezorginstructies hebt.

Retourneren en terugbetalen

Wat is jullie retourbeleid?

Als klant heb je het wettelijke recht om product(en) in bepaalde omstandigheden te weigeren: schade, niet aangemelde complete bestelling, of gewoon omdat het niet aan je verwachtingen voldoet... In dat geval moet je ons hiervan op de hoogte stellen (neem contact met ons op via info@playoffside.com) binnen 90 dagen na ontvangst van de goederen en geef aan wat de bedoeling en reden van deze retour is. Zodra wij uw retourzending hebben goedgekeurd, moet u het artikel zo snel mogelijk en binnen een maximale termijn van 90 dagen aan ons retourneren.

Moet ik betalen voor de retourzending?

Verzendkosten voor geretourneerde goederen zijn de verantwoordelijkheid van de klant en zullen worden terugbetaald in geval van beschadigde, defecte of verkeerd geleverde goederen. Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en je laten weten of de restitutie is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt je geld automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze.

Denk eraan dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.

Productbeschikbaarheid en voorraad

Is het product dat ik wil kopen op dit moment op voorraad?

Om de beschikbaarheid van een product te controleren, vind je op de productpagina een indicator in de vorm van een groene stip die aangeeft of het artikel momenteel op voorraad is.

Als je van plan bent om meerdere eenheden van hetzelfde product te kopen, raden we je aan om contact op te nemen met onze klantenservice om de exacte hoeveelheid die beschikbaar is in onze voorraad te bevestigen. Zo weet je zeker dat je de gewenste hoeveelheid kunt bestellen zonder dat je je zorgen hoeft te maken over verschillen in beschikbaarheid.

Worden artikelen die niet op voorraad zijn opnieuw op voorraad genomen?

Ja, we vullen artikelen aan tenzij ze niet meer op voorraad zijn of niet meer worden geproduceerd. Als een artikel niet meer op voorraad is, is het mogelijk dat we meer toevoegen aan onze voorraad tijdens onze maandelijkse leveringen (we ontvangen maandelijks leveringen van leveranciers).

Voor meer informatie over specifieke voorraadtijden of vragen over de beschikbaarheid van een bepaald artikel raden we je aan contact op te nemen met onze klantenservice.

Wat is de geschatte levertijd?

Voor kleinere en middelgrote artikelen binnen de EU varieert de geschatte levertijd meestal van 3 tot 5 dagen nadat de bestelling is verwerkt en verzonden.

Voor grotere artikelen kunnen echter extra handling- en verzendregelingen nodig zijn, waardoor de levertijd langer kan zijn. Voor een preciezere schatting van de levertijd van grotere artikelen, zoals meubels of apparatuur, raden we je aan contact op te nemen met onze klantenservice.

Houd er rekening mee dat de geschatte levertijden bij benadering zijn en onderhevig kunnen zijn aan variaties als gevolg van factoren zoals de grootte van het artikel, het gewicht, de verzendbestemming en eventuele onvoorziene omstandigheden tijdens het transport.