أسئلة مكررة

الطلب والدفع

هل تقدمون أي خصومات أو رموز ترويجية؟

إذا قمت بالتسجيل في النشرة الإخبارية لدينا، فإننا نقدم رمز خصم ترحيبي بنسبة 5٪ - ما عليك سوى النقر على الأداة اليمنى السفلية. نقوم أحيانًا بإجراء مبيعات سريعة وعروض ترويجية أخرى ونبلغك بذلك عبر البريد الإلكتروني، لذا يرجى الاشتراك.

عندما تصبح عميلاً منتظمًا، فأنت مؤهل للحصول على خصومات محسنة.

هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟

نعم، يمكنك التعديل أو الإلغاء إذا لم يتم تنفيذ طلبك بعد.

الشحن والتسليم

كم من الوقت يستغرق تسليم الطلبات؟

يختلف وقت تسليم الطلبات حسب الموقع، ويتراوح عادة من 3 إلى 10 أيام. يرجى ملاحظة أن الوقت المقدر للوصول (ETA) المعروض أثناء الدفع هو تقريبي وأن أوقات التسليم الفعلية قد تتقلب بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا، مثل مواسم الذروة، أو الظروف الجوية، أو الظروف غير المتوقعة.

بالنسبة للعملاء داخل الاتحاد الأوروبي الذين يحتاجون إلى تسليم عاجل، فإننا نقدم خيارات الشحن السريع لتسريع العملية. بالنسبة لأولئك الموجودين في الولايات المتحدة والذين يسعون إلى توصيل أسرع، يمكننا تقديم أسعار الشحن ذات الأولوية عند الطلب. تهدف طرق الشحن السريع هذه إلى تقليل أوقات التسليم للطلبات العاجلة.

ماذا لو لم أكن متاحًا لاستلام الطرد عند تسليمه؟

إذا كنت تتوقع عدم توفرك لاستلام الطرد الخاص بك عند التسليم، فلديك بعض الخيارات التي يجب مراعاتها:

• طلب الاحتفاظ بالطرد في مكتب البريد السريع : يمكنك أن تطلب مباشرة من البريد السريع الاحتفاظ بالطرد الخاص بك في مكتبه لفترة محددة. عادةً ما تحتفظ شركات النقل بالطرد لبضعة أيام. إذا لم تتمكن من استلام الطرد الخاص بك خلال هذا الإطار الزمني، فسوف تقوم شركة الشحن بإعادته إلينا.
• محاولات التسليم الفاشلة : إذا لم تقم بالترتيب للاحتفاظ بالطرد ولم تكن حاضرًا أثناء محاولات التسليم الأولية، فعادةً ما تحاول شركة التوصيل التسليم عدة مرات. عادةً ما تقوم شركات التوصيل بمحاولتين للتسليم، وسنبذل قصارى جهدنا لطلب محاولة إضافية. بعد هذه المحاولات، إذا لم ينجح التسليم، فسيتم إرجاع الطرد إلينا.

في حالة إرجاع الطرد بسبب محاولات تسليم فاشلة أو إذا كنت تريد منا إعادة إرسال الطرد، فقد يتم تكبد تكاليف شحن إضافية.

ننصح بالتواصل الفوري مع شركة الشحن أو الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا إذا كنت تتوقع أي مشكلات أو إذا كانت لديك تعليمات تسليم محددة.

الأستبدال والترجيع

ما هي خلفيتك السياسية؟

كعميل، لديك الحق القانوني في رفض المنتج (المنتجات) في ظروف معينة: حدوث ضرر، أو طلب كامل لم يتم إخطاره به، أو ببساطة لأنه لا يتوافق مع توقعاتك... إذا كان الأمر كذلك، فيجب عليك إخطارنا (اتصل بنا على info@playoffside .com ) خلال 90 يومًا بعد استلام البضاعة وتحديد نية وسبب هذا الإرجاع. بمجرد أن نمنحك الموافقة على الإرجاع، يجب عليك إعادة المنتج إلينا في أقرب وقت ممكن وفي مدة أقصاها 90 يومًا.

هل يجب علي أن أدفع مقابل إعادة الشحن؟

تكاليف شحن البضائع المرتجعة هي مسؤولية العميل وسيتم استردادها في حالة وجود بضائع تالفة أو معيبة أو تم توريدها بشكل غير صحيح. لسوء الحظ، لا يمكننا قبول إرجاع العناصر المخفضة أو بطاقات الهدايا.

سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا وفحصنا الإرجاع الخاص بك، ونخبرك إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا. في حالة الموافقة، سيتم استرداد أموالك تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية.

يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يتمكن البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك من معالجة عملية استرداد الأموال ونشرها أيضًا.

توافر المنتج والمخزون

هل المنتج الذي أرغب في شرائه متوفر حاليًا؟

للتحقق من توفر منتج ما، يمكنك العثور على مؤشر على صفحة المنتج على شكل نقطة خضراء، يشير إلى ما إذا كان المنتج متوفرًا حاليًا في المخزون.

إذا كنت تنوي شراء وحدات متعددة من نفس المنتج، فنوصيك بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للتأكد من الكمية الدقيقة المتوفرة في مخزوننا. وهذا يضمن أنه يمكنك طلب الكمية المطلوبة دون أي مخاوف بشأن تناقضات التوفر.

هل تقوم بإعادة تخزين العناصر التي نفدت من المخزون؟

نعم، نقوم بإعادة تخزين العناصر ما لم يتم إيقاف تصنيعها أو لم يعد يتم تصنيعها. إذا كان أحد العناصر غير متوفر في المخزون، فهناك احتمال أن نضيف المزيد إلى مخزوننا في عمليات التسليم الشهرية (نتلقى عمليات التسليم شهريًا من الموردين).

لمزيد من المعلومات حول الأطر الزمنية المحددة لإعادة التخزين أو الاستفسارات حول توفر عنصر معين، نوصي بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

ما هو وقت التسليم المقدر؟

بالنسبة للسلع الصغيرة والمتوسطة الحجم داخل الاتحاد الأوروبي، يتراوح وقت التسليم المقدر عادةً من 3 إلى 5 أيام بعد معالجة الطلب وإرساله.

ومع ذلك، قد تتطلب العناصر الأكبر حجمًا ترتيبات إضافية للتعامل والشحن، مما قد يؤدي إلى تمديد الإطار الزمني للتسليم. للحصول على تقديرات تسليم أكثر دقة للعناصر الأكبر مثل الأثاث أو المعدات، نوصي بالاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم المقدرة المقدمة تقريبية ويمكن أن تخضع للتغيرات بسبب عوامل مثل حجم العنصر ووزنه ووجهة الشحن وأي ظروف غير متوقعة أثناء النقل.