Perguntas mais frequentes

Encomenda e pagamento

Oferecemalgum desconto ou código promocional?

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Posso modificar ou cancelar a minha encomenda depois de esta ter sido efectuada?

Sim, pode modificar ou cancelar se a sua encomenda ainda não tiver sido satisfeita.

Expedição e entrega

Quanto tempo demora a entrega das encomendas?

O prazo de entrega das encomendas varia consoante a localização, variando normalmente entre 3 e 10 dias. Tenha em atenção que a Hora de Chegada Estimada (ETA) apresentada durante o checkout é uma aproximação e que os prazos de entrega reais podem variar devido a factores fora do nosso controlo, tais como épocas altas, condições meteorológicas ou circunstâncias imprevistas.

Para os clientes da UE que necessitem de uma entrega urgente, oferecemos opções de envio expresso para acelerar o processo. Para os clientes dos EUA que pretendam uma entrega mais rápida, podemos fornecer taxas de envio prioritário mediante pedido. Estes métodos de envio acelerado têm como objetivo reduzir os prazos de entrega de encomendas urgentes.

E se eu não estiver disponível para receber a encomenda quando esta for entregue?

Se prevê não estar disponível para receber a sua encomenda aquando da entrega, tem algumas opções a considerar:

• Pedido de retenção no escritório do estafeta: Pode dar instruções directas ao estafeta para reter a sua encomenda no seu escritório durante um determinado período. Normalmente, as transportadoras retêm a encomenda durante alguns dias. Se não conseguir recolher a sua encomenda dentro deste prazo, a transportadora devolve-la-á.
• Tentativas de entrega falhadas: Se não tiver combinado a retenção da encomenda e não estiver presente durante as primeiras tentativas de entrega, o estafeta tentará normalmente efetuar a entrega várias vezes. Normalmente, os estafetas efectuam duas tentativas de entrega e nós faremos o nosso melhor para solicitar uma tentativa adicional. Após estas tentativas, se a entrega não for bem sucedida, a encomenda ser-nos-á devolvida.

Se a encomenda for devolvida devido a tentativas de entrega falhadas ou se pretender que a reenviemos, poderão ser incorridos custos de envio adicionais.

Aconselhamos a comunicação imediata com o transportador ou o contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente se previr algum problema ou se tiver instruções de entrega específicas.

Devoluções e reembolsos

Qual é a vossa política de devolução?

Como cliente, tem o direito legal de rejeitar o(s) produto(s) em determinadas circunstâncias: danos, encomenda completa não notificada, ou simplesmente porque não corresponde às suas expectativas... Nesse caso, deve notificar-nos (contacte-nos em info@playoffside.com) no prazo de 90 dias após a receção da mercadoria e especificar a intenção e o motivo dessa devolução. Após a aprovação da devolução, deve devolver-nos o artigo o mais rapidamente possível e num prazo máximo de 90 dias.

Tenho de pagar os portes de envio da devolução?

Os portes de envio dos artigos devolvidos são da responsabilidade do cliente e serão reembolsados em caso de artigos danificados, defeituosos ou incorretamente fornecidos. Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões de oferta.

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspeccionarmos a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o reembolso será efectuado automaticamente através do seu método de pagamento original.

Lembre-se de que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e publique o reembolso.

Disponibilidade do produto e stock

O produto que pretendo comprar está atualmente em stock?

Para verificar a disponibilidade de um produto, pode encontrar um indicador na página do produto, sob a forma de um ponto verde, que indica se o artigo está atualmente em stock.

Se pretender comprar várias unidades do mesmo produto, recomendamos que contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para confirmar a quantidade exacta disponível no nosso inventário. Isto garante que pode encomendar a quantidade pretendida sem qualquer preocupação com discrepâncias de disponibilidade.

Os artigos esgotados são repostos em stock?

Sim, repomos artigos em stock, a menos que tenham sido descontinuados ou já não estejam a ser fabricados. Se um artigo estiver esgotado, existe a possibilidade de adicionarmos mais ao nosso inventário nas nossas entregas mensais (recebemos entregas mensais dos fornecedores).

Para mais informações sobre prazos de reposição de stock específicos ou questões sobre a disponibilidade de um determinado artigo, recomendamos que contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Qual é o prazo de entrega estimado?

Para artigos de pequena e média dimensão na UE, o prazo de entrega estimado varia normalmente entre 3 e 5 dias após a encomenda ter sido processada e enviada.

No entanto, os artigos de maiores dimensões podem exigir um manuseamento adicional e disposições de envio, o que pode prolongar o prazo de entrega. Para obter estimativas de entrega mais precisas para artigos maiores, como mobiliário ou equipamento, recomendamos que contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Tenha em atenção que os prazos de entrega estimados são aproximados e podem estar sujeitos a variações devido a factores como o tamanho e o peso do artigo, o destino da expedição e quaisquer circunstâncias imprevistas durante o transporte.