Domande frequenti

Ordini e pagamenti

Offrite sconti o codici promozionali?

Se vi iscrivete alla nostra newsletter, vi offriamo un codice sconto di benvenuto del 5%: basta fare clic sul widget in basso a destra. A volte effettuiamo vendite lampo e altre promozioni, che vengono comunicate via e-mail, quindi iscrivetevi.

Se diventate clienti abituali, potrete beneficiare di sconti maggiori.

Posso modificare o cancellare il mio ordine dopo che è stato effettuato?

Sì, è possibile modificare o cancellare l'ordine se non è ancora stato evaso.

Spedizione e consegna

Quanto tempo occorre per la consegna degli ordini?

I tempi di consegna degli ordini variano a seconda della località, in genere da 3 a 10 giorni. Si prega di notare che il tempo stimato di arrivo (ETA) visualizzato durante il checkout è un'approssimazione e che i tempi di consegna effettivi possono variare a causa di fattori che esulano dal nostro controllo, come l'alta stagione, le condizioni meteorologiche o circostanze impreviste.

Per i clienti dell'UE che necessitano di una consegna urgente, offriamo opzioni di spedizione espressa per accelerare il processo. Per i clienti statunitensi che desiderano una consegna più rapida, possiamo fornire tariffe di spedizione prioritarie su richiesta. Questi metodi di spedizione rapida mirano a ridurre i tempi di consegna per gli ordini urgenti.

Cosa succede se non sono disponibile a ricevere il pacco al momento della consegna?

Se prevedete di non essere disponibili a ricevere il pacco alla consegna, avete alcune opzioni da considerare:

• Richiesta di trattenimento presso l'ufficio del corriere: Potete chiedere direttamente al corriere di trattenere il pacco presso il suo ufficio per un periodo di tempo determinato. In genere, i corrieri trattengono il pacco per alcuni giorni. Se non riuscite a ritirare il pacco entro questo periodo, il corriere ce lo restituirà.
• Tentativi di consegna falliti: Se non avete concordato di trattenere il pacco e non siete presenti durante i primi tentativi di consegna, il corriere di solito tenterà la consegna più volte. Di norma, i corrieri effettuano due tentativi di consegna e noi faremo del nostro meglio per richiedere un ulteriore tentativo. Dopo questi tentativi, se la consegna non va a buon fine, il pacco ci verrà restituito.

Se il pacco viene restituito a causa di tentativi di consegna falliti o se si desidera che il pacco venga rispedito, potrebbero verificarsi costi di spedizione aggiuntivi.

Si consiglia di comunicare tempestivamente con il corriere o di contattare il nostro team di assistenza clienti se si prevedono problemi o se si hanno istruzioni specifiche per la consegna.

Resi e rimborsi

Qual è la vostra politica di restituzione?

Come cliente avete il diritto legale di rifiutare i prodotti in determinate circostanze: danni, ordine completo non notificato o semplicemente perché non corrispondono alle vostre aspettative... In tal caso, dovrete informarci (contattandoci all'indirizzo info@playoffside.com) entro 90 giorni dal ricevimento della merce e specificare l'intenzione e il motivo di tale restituzione. Una volta ottenuta l'approvazione al reso, il cliente dovrà restituirci l'articolo nel più breve tempo possibile ed entro un termine massimo di 90 giorni.

Devo pagare le spese di spedizione per il reso?

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e saranno rimborsate in caso di merce danneggiata, difettosa o fornita in modo errato. Purtroppo non possiamo accettare resi su articoli in saldo o carte regalo.

Una volta ricevuto e controllato il reso, vi informeremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente con il metodo di pagamento originale.

Si prega di ricordare che può essere necessario un po' di tempo per l'elaborazione e la pubblicazione del rimborso da parte della banca o della società emittente della carta di credito.

Disponibilità del prodotto e stock

Il prodotto che voglio acquistare è attualmente disponibile?

Per verificare la disponibilità di un prodotto, sulla pagina del prodotto è presente un indicatore sotto forma di un punto verde, che indica se l'articolo è attualmente in magazzino.

Se si intende acquistare più unità dello stesso prodotto, si consiglia di contattare il nostro servizio clienti per confermare la quantità esatta disponibile nel nostro inventario. In questo modo è possibile ordinare la quantità desiderata senza preoccuparsi di eventuali discrepanze nella disponibilità.

Riassortite gli articoli che sono esauriti?

Sì, gli articoli vengono riassortiti, a meno che non siano stati ritirati o non vengano più prodotti. Se un articolo è esaurito, è possibile che ne aggiungiamo altri al nostro inventario nelle nostre consegne mensili (riceviamo consegne mensili dai fornitori).

Per ulteriori informazioni sui tempi di riassortimento specifici o per richieste sulla disponibilità di un particolare articolo, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti.

Qual è il tempo di consegna stimato?

Per gli articoli di piccole e medie dimensioni all'interno dell'UE, i tempi di consegna stimati variano in genere da 3 a 5 giorni dopo l'elaborazione e la spedizione dell'ordine.

Tuttavia, gli articoli di grandi dimensioni possono richiedere una gestione e una spedizione aggiuntive, che possono allungare i tempi di consegna. Per stime di consegna più precise su articoli di grandi dimensioni, come mobili o attrezzature, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti.

I tempi di consegna previsti sono approssimativi e possono subire variazioni a causa di fattori quali le dimensioni, il peso, la destinazione della spedizione e qualsiasi circostanza imprevista durante il trasporto.