Preguntas Frecuentes

Pedidos y pagos

¿Ofrecen descuentos o códigos promocionales?

Si se suscribe a nuestro boletín de noticias, le ofrecemos un código de descuento de bienvenida del 5%; sólo tiene que hacer clic en el widget de la parte inferior derecha. A veces realizamos ventas flash y otras promociones que notificamos por correo electrónico, así que suscríbase.

Si se convierte en cliente habitual, podrá disfrutar de mayores descuentos.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?

Sí, puede modificarlo o cancelarlo si su pedido aún no se ha enviado. Contactarse con nuestro equipo vía email o WhatsApp para modificar la orden.

Envío y entrega

¿Cuánto tardan en entregarse los pedidos?

El plazo de entrega de los pedidos varía en función del lugar, y suele oscilar entre 3 y 10 días. Tenga en cuenta que la hora estimada de llegada (ETA) que se muestra durante el proceso de pago es una aproximación y que los plazos de entrega reales pueden fluctuar debido a factores que escapan a nuestro control, como temporadas altas, condiciones meteorológicas o circunstancias imprevistas.

Para los clientes de la UE que necesiten una entrega urgente, ofrecemos opciones de envío exprés para agilizar el proceso. Para aquellos en los EE.UU. que buscan una entrega más rápida, podemos proporcionar tarifas de envío prioritario bajo petición. Estos métodos de envío acelerado tienen como objetivo reducir los plazos de entrega de los pedidos urgentes.

¿Qué ocurre si no estoy disponible para recibir el paquete cuando se entregue?

Si prevé que no va a estar disponible para recibir su paquete en el momento de la entrega, tiene algunas opciones que considerar:

• Solicitud de retención en la oficina del transportista: Puede pedir directamente al transportista que retenga el paquete en su oficina durante un periodo determinado. Normalmente, los transportistas retienen el paquete unos días. Si no puede recoger el paquete en ese plazo, el transportista nos lo devolverá.
• Intentos de entrega fallidos: Si no ha dispuesto que se retenga el paquete y no está presente durante los primeros intentos de entrega, el mensajero suele intentar la entrega varias veces. Normalmente, los transportistas harán dos intentos de entrega y nosotros haremos todo lo posible por solicitar un intento adicional. Después de estos intentos, si la entrega no tiene éxito, el paquete nos será devuelto.

En caso de que el paquete sea devuelto debido a intentos de entrega fallidos o si desea que le volvamos a enviar el paquete, puede incurrir en gastos de envío adicionales.

Le aconsejamos que se ponga en contacto rápidamente con el servicio de mensajería o con nuestro equipo de atención al cliente si prevé algún problema o si tiene instrucciones específicas para la entrega.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?

Como cliente, tiene derecho legal a rechazar productos en determinadas circunstancias: daños, pedido completo no notificado o simplemente porque no se ajusta a sus expectativas... En tal caso, deberá notificárnoslo (póngase en contacto con nosotros en info@playoffside.com) en un plazo de 90 días a partir de la recepción de la mercancía y especificar la intención y el motivo de dicha devolución. Una vez que le hayamos dado el visto bueno para la devolución, deberá devolvernos el artículo lo antes posible y en un plazo máximo de 90 días.

¿Tengo que pagar los gastos de envío de la devolución?

Los gastos de envío de los artículos devueltos corren a cargo del cliente y se reembolsarán en caso de artículos dañados, defectuosos o suministrados incorrectamente. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.

Te avisaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original.

Por favor, recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.

Disponibilidad y existencias del producto

¿Hay existencias del producto que quiero comprar?

Para comprobar la disponibilidad de un producto, puede encontrar un indicador en la página del producto en forma de punto verde, que indica si el artículo está actualmente en stock.

Si tiene intención de comprar varias unidades del mismo producto, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para confirmar la cantidad exacta disponible en nuestro inventario. Así podrá pedir la cantidad deseada sin preocuparse por las discrepancias de disponibilidad.

¿Reponen los artículos agotados?

Sí, reponemos artículos a menos que se hayan descatalogado o ya no se fabriquen. Si un artículo está agotado, existe la posibilidad de que añadamos más a nuestro inventario en nuestras entregas mensuales (recibimos entregas mensuales de los proveedores).

Para obtener más información sobre plazos específicos de reposición de existencias o consultas sobre la disponibilidad de un artículo concreto, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cuál es el plazo de entrega estimado?

Para artículos pequeños y medianos dentro de la UE, el plazo de entrega estimado suele oscilar entre 3 y 5 días después de que el pedido haya sido procesado y enviado.

Sin embargo, los artículos de mayor tamaño pueden requerir una manipulación y un envío adicionales, lo que puede ampliar el plazo de entrega. Para obtener estimaciones de entrega más precisas sobre artículos de mayor tamaño, como muebles o equipamiento, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Tenga en cuenta que los plazos de entrega estimados son aproximados y pueden sufrir variaciones debido a factores como el tamaño del artículo, su peso, el destino del envío y cualquier imprevisto durante el tránsito.